営業は常に数字で自分の存在価値を出さなければいけない厳しい世界です。新卒で三井住友銀行に入行し、証券会社に転職し常にトップ5の成績を残してきた私が今すぐにでも真似ができる方法を紹介します。
自己紹介
新卒で三井住友銀行に入行。新人クレジットカード販売で2位になり表彰される。手数料の営業目標の212%以上達成し表彰される。
証券会社では社長表彰を何度も受賞。成績は常に上位5位以内。目標達成率548%という数字も残す。
現在は金融系の営業を引き続きしており、出来高の仕事へ。
そんな私も新卒の三井住友銀行で初めて営業というものをしました。最初は断られるのが嫌でしたし、悪いことをしているようで、お客さまに声をかけるのも嫌だな。と思う時もあったんです。最初は本当に試行錯誤で断られまくって、脇汗いっぱいかいて。落ち込むこともあったり。ただ、何度も経験するうちに何をすれば結果が出るのかわかりました。意外と簡単な方法でした。それがこの7つです！
笑顔
なんじゃそりゃと思われるかもしれません。だまされたと思ってやってみてください。全力で笑顔です。愛想笑いではありません。120％笑顔です。常に真剣な顔、120％笑顔、真剣、120%笑顔・・・やってみてください。この緩急にお客さまは心奪われます。
共感・相槌
一方的に話さないでお客さまのお話を聞いてください。もし口数が少ないお客さまであれば、質問をしてください。「話を聴き、実は私も、、、」と共通話題を探してみてください。距離が縮まります。相槌も重要です。人は話を聞くよりも聞いてもらいたい生き物です。少々大げさに相槌をしましょう。人は興味を持ってくれる人に好意を持ちます。
お客さまに合わせた会話
共感に似てますが、決まったフレーズで話さないようにしましょう。準備は、おすすめしたい商品の予習復習だけで大丈夫です。会話はお客さまと、その時その時の雰囲気でしてください。これも距離がぐっと縮まります。
自信満々の態度
多少、自信がなかったり準備不足で商談に入ると、こういう質問が来たらどうしよう、とか失敗したらどうしようとかいろいろなことが頭をよぎります。お客さま自信のない営業マンから商品を買いません。身にまとうオーラで営業マンを信頼し、この人から買おうと決断します。オーラは自信から生まれます。準備は常にしておくのは絶対ですが、背筋を伸ばして、目とおなかに力を入れて、商談に臨んでください。笑顔と力強い提案にお客さまはもうメロメロです。
ただし、自信満々といっても横柄になってはダメです。勘違いしている営業マンがいますがお客さまとは常に対等です。怖いお客さまにはへこへこして、弱そうなお客さまにはため口になったり横柄な態度になる営業マンを見かけます。正直鳥肌が立ちます。神様、お客さまは見てます。一人ひとりのお客さまを大切にしましょう。
声のトーンは高め
楽しそう、わくわく、こんなにいい商品をご提案できる、という感じに話してください。話し相手が楽しそうだと自然と楽しい気持ちになります。お客さまとの会話も弾みます。
お客さまを大好きと思って対応する
常にお客さまを恋人、またはお父さん、お母さん、お兄ちゃん、お姉ちゃん、弟、妹だと思って対応してください。好きという気持ちは伝わります。私は好きといわれると、好きになってしまいます。嫌いといわれると、嫌いになります。人間はみんな一緒です。
清潔に
この人から買わない営業マンランキングの上位に自信のない営業マンが入ってますが、もう一つあるのは不潔な営業マンからは買いたくありません。見た目もそうですが、においもそうです。彼女とデートするときにお風呂に入らず行きますか？僕は行きません。それと同じです。
まとめ
以上です。これだけ？本当ですか？という声が聞こえてきそうですが、これに関しては本当なんです。やっているよ、という人はもっと意識してください。証券会社時代は毎日の目標があり、目標に追われる大変さは理解してます。営業マンの少しでもお役に立てればと思います。結果を出していきましょう！！！！！
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